سياسة الاستبدال والاسترجاع

شركة مسارات النهضة للتجارة

حرصًا منا على رضا عملائنا وجودة المنتجات المقدمة، نرجو التكرم بالاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بشركة مسارات النهضة للتجارة:

1- فحص الطلب عند الاستلام

يحق للعميل فحص الطلب عند الاستلام، وفي حال وجود أي منتج غير مطابق للطلب أو غير مرغوب به، يمكن رفضه مباشرة أثناء التسليم وإعادته إلى مندوب التوصيل في نفس وقت الاستلام.

2- استرداد المبالغ

يتم استرجاع قيمة المنتجات المقبولة للإرجاع إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، وقد تستغرق عملية استرداد المبلغ من 7 إلى 21 يوم عمل، وذلك حسب سياسة البنك أو مزود خدمة الدفع الإلكتروني.

3- المنتجات الغذائية

نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية والطازجة والمجمدة وسريعة التلف، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات بعد استلامها، وذلك حفاظًا على معايير الجودة والسلامة الغذائية، باستثناء الحالات التالية:

• وجود تلف أو فساد في المنتج.

• انتهاء صلاحية المنتج.
• استلام منتج مختلف عن الطلب.
• وجود عيب مصنعي أو مشكلة واضحة في المنتج.

4- شروط قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال

يشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال ما يلي:

• تقديم فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب.
• تقديم البلاغ خلال نفس يوم الاستلام بالنسبة للمواد الغذائية.
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو مفتوح، متى ما كان ذلك ممكنًا.

5- المنتجات غير الغذائية

يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات غير الغذائية خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون بحالتها الأصلية وغير مستخدمة وفي تغليفها الأصلي.

6- العروض والخصومات

في حال كانت المنتجات ضمن عرض ترويجي أو تم استخدام كوبونات خصم، فقد يتم تعديل قيمة المبلغ المسترد بما يتناسب مع العرض أو الخصم المطبق على الطلب.

7- حق رفض الطلبات

تحتفظ شركة مسارات النهضة للتجارة بحق رفض أي طلب استرجاع أو استبدال في حال عدم الالتزام بالشروط والأحكام الموضحة في هذه السياسة.

8- التواصل معنا

لأي استفسارات أو طلبات تتعلق بالاستبدال والاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الرسمية الخاصة بشركة مسارات النهضة للتجارة.